石家庄丰益肛泰医院电话回访 倾听患者的心声获得高度评价

　　答疑释惑 倾情服务暖人心

　　“您好，我是石家庄丰益肛泰医院陈主任的医助，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后现身体恢复情况怎么样?还有哪里不舒服吗?”“我的病好了，太感谢你们医院陈主任了……”这是肛肠科陈主任的医助对患者进行电话回访的一幕。同样的话每天不知道要重复多少遍，但她们依然态度亲切，不厌其烦地为患者答疑，细心讲解。

　　回访沟通 每天要拨30多个电话

　　“你好，请问您对石家庄丰益肛泰医院住院科室医生、护士的医疗技术和医疗服务是否满意?”“很满意，”请问您对医院的总体评价(印象)是否满意，有什么意见及建议吗?”“我没有意见和建议，你们的服务让我和家人十分感动。”“谢谢您对我们工作支持以及肯定，谢谢您，再见”。5月3日，在石家庄丰益肛泰医院肛肠科刘志华主任的办公室，医助拨打患者张先生的电话进行回访。张先生是因为得了肛周脓肿来石家庄丰益肛泰医院进行治疗的，4月26日康复出院。在电话中张先生的妻子告诉护士人员，住院期间得到了医生、护士的精心治疗和贴心护理，才使得他恢复这么快，心里非常感激。每次回访，护士人员都会把患者家属的反馈情况进行详细记录。像这样的电话，最多时一天要拨出30多个。

　　倾情沟通 架起医患“连心桥”

　　近年来，石家庄丰益肛泰医院开展对出院患者进行电话回访活动，由医院相应科室的医护人员在患者出院7-15天内，对出院患者进行回访，以电话回访为主。如有特殊情况的经登记汇报后，也可以开展医护人员上门回访，解决患者从入院就诊到出院康复阶段的所有难题。同时，通过回访还能第一时间收集患者及家属反馈，将更多共性问题进行整理、汇总，融入到日后宣教中，并根据患者的反馈积极改进、不断探索，为患者的早日康复提供了更好的服务。对于患者的表扬和感谢，医院挖掘患者心中的好大夫、好护士，在院内形成正面激励机制，更好地将医院的良好形象树立在群众心中。

　　此项工作自开展以来，受到了广大患者及家属的高度赞誉。有时患者手术后直接出院，拿些药回家自行消炎，虽然每次在院医护都再三嘱咐用药和注意事项，但是总是有些患者走的时候记得清清楚楚，然而回到家中怎么也想不起来，不过很幸运的是留有医护他们的电话，不用再跑趟医院，一个电话就能免去很多麻烦。有许多患者表示：“虽然是几句简单地问候，感受到的却是亲人般的关心和温暖。”其实，患者的满意才是对我们工作的最大认可，每一位病人都能重拾健康的夙愿也是我们所追逐的职业幸福。

　　出院患者电话回访工作实现了由医院延伸到社会的宗旨——让患者满意、社会满意，传递了医务人员积极待患的正能量，传递了医务人员对患者最温馨的牵挂。电话回访像一座桥梁，拉近了医患距离，增进了患者对医务人员的理解、信任和支持。一个电话带给患者的不仅仅是一句问候，更提升了群众对医院的认知、认可度，彰显了该院的社会责任感。

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